導讀：中臺應該包含哪些內容呢？什麼應該包括在中臺裏，什麼不應該放在中臺裏？中臺與企業現有的erp、crm是什麼關係？如果建設了中臺，中臺應當如何發揮作用，而不是又讓企業陷入建設另一套it系統的老路？
全面解讀業務中臺和數據中臺：包含哪些內容？如何發揮作用？
01 中臺的分類
中臺是從多個相似的前臺業務應用共用的需求產生的，因此最先提出的中臺是業務中臺。
數據是從業務系統產生的，而業務系統也需要數據分析的結果，那麼是否可以把業務系統的數據存儲和計算能力抽離，由單獨的數據處理平臺提供存儲和計算能力，不僅可以簡化業務系統的複雜性，而且可以讓各個系統採用更合適的技術，專注做本身擅長的事？這個專用的數據處理平臺即數據中臺。
02 業務中臺定義及建設內容
業務中臺是阿裏巴巴首先提出的作為企業it架構的轉型之道。站在阿裏巴巴集團全局的角度，業務中臺是從整體戰略、業務支撐、連接消費者和業務創新等方面進行統籌規劃。因此業務中臺深深內含了阿裏巴巴做為電商交易的主營業務。業務中臺關注的更多的是如何支撐線上業務。
阿裏巴巴一開始通過淘寶作為平臺方連接商家和消費者，進行電商交易活動。隨之發展出淘寶商城即後來的天貓。天貓本質上還是電商交易平臺。既然都是電商交易平臺，就都涉及售前、售中和售後的業務流程。
業務中臺圍繞以交易為核心所關聯的領域組成。交易的對象是商品，商品通過店鋪售賣給會員，交易的憑證是訂單，線上交易需要支付，成單後需要貨品出庫和物流派送等，售前需要行銷促銷活動吸引流量加強轉化，售後用戶會對店鋪、商品進行評價等。由此，典型的業務中臺表現為由多個業務服務中心組成，如圖3-3所示。
▲圖3-3 一個典型的由服務中心組成的業務中臺
會員中心服務於用戶的消費全生命週期，為用戶提供特定的權益和服務，企業可以通過會員中心進與用戶進行互動，培養用戶忠誠度。主要能力包括：
會員運營管理：會員註冊、個人資訊維護、會員註銷、會員卡辦理等相關能力。
會員體系管理：會員體系的創建、積分規則、成長值規則、等級、權益等相關能力。
客戶服務管理：包括客戶的新增、導入、查詢等相關能力。
積分交易管理：包括積分獲取、核銷、清零、凍結、兌換等相關能力。
商品中心提供管理商品核心數據的能力。圍繞商品構建商品關聯數據，諸如商品版本資訊、商品品牌、商品屬性、商品類目等。主要能力有：
品牌、類目、屬性管理：包括對商品品牌的維護、查詢，前後端類目的維護，屬性及屬性組管理等相關能力。
產品數據管理：包括對產品範本的創建、編輯、查詢、禁用等相關能力。
商品數據管理：包括創建商品、修改商品、查詢商品等相關能力。
商品發佈管理：包括商品發佈、上下架（即時 定時）等相關能力。
交易中心負責企業業務交易訂單的整體生命週期管理，包括加入購物車車→訂單生成→合併分拆→流轉→支付→發貨→退換貨→完成。所有電商業務的核心系統都是圍繞交易訂單進行構建的。主要能力包括：
購物車管理：包括購物車商品添加、編輯、查詢、校驗等相關能力。
正向交易管理：包括交易訂單生成、發起支付交易訂單、商品發貨管理、上門自提及核銷等相關能力。
逆向交易管理：包括商品換貨、退貨、退款等相關能力。
訂單數據管理：包括交易訂單數據、支付記錄、發貨記錄、換貨記錄、退款記錄等數據管理能力。
交易流程編排：支持交易流程節點的配置化，便於根據業務場景的不同設置與之匹配的流程。
評價中心提供對評價主體對象、評價規則/等級、評價內容、評價操作的管理能力，從而滿足了不同角色的評價用戶對評價內容的發佈、追加、平臺審核、平臺申訴等需求。主要能力包括：
評價內容管理：包括評價的主體對象管理、評價規則配置、評價等級、評價標籤配置管理等相關能力。
評價操作能力：包括評價的發佈、修改、追加、回復、申訴等相關能力。
評價監管能力：包括評價發佈審核、申訴審核、評價遮罩等監管相關能力。
店鋪中心提供企業店鋪主體管理、店鋪管理、類型管理、經營對象管理等能力以支持企業為其商戶用戶提供線上門店，同時也支持商戶管理、店鋪會員、店鋪會員等級管理、店鋪裝修等。主要能力包括：
商戶管理：包括商戶單個、批量開通，商戶審核，商戶基本資訊維護等相關能力。
店鋪管理：包括店鋪開通、店鋪基本資訊維護、店鋪審核、店鋪會員等相關能力。
支付中心給下游商戶輸出標準的支付服務，提供代付代收、財務對賬等服務。通過對接多個主流管道，穩定輸出微信、支付寶、銀聯等支付能力。主要能力包括：
支付能力：包括創建支付訂單、接收管道通知、管道訂單查詢等基本支付能力。
支付路由：包括支付管道管理、尊龙人生就是博的支付方式管理、支付商戶和應用開通管理等相關能力。
資金帳戶：包括資金帳戶管理、充值維護、提現等相關能力。
行銷中心提供商家的活動計畫、申報、審批、執行、核銷的全鏈路管理，也提供了基本的促銷能力，如優惠券活動、滿減買贈等。主要能力包括：
活動範本管理：包括行銷活動的策略範本、規則配置、條件、動作範本等相關能力。
活動管理：包括具體活動的基本資訊配置、人群圈選、商品管理、觸發條件等相關能力。
優惠券管理：包括優惠券的發放、領取、查詢、使用核銷等相關能力。
贈品管理：對於滿贈、買贈活動，提供贈品維護、查詢、啟用、禁用等相關能力。
庫存中心提供倉庫、庫存、貨品、單據（入庫單/出庫單/盤點單/盤點盈虧單）、審核（調撥/盤點），包裹、貨品運費、物流運輸、接入第三方物流公司的服務能力。主要能力包括：
倉庫管理：包括服務區、倉庫、倉位及其關聯管理等相關能力。
貨品管理：包括貨品進貨入庫、銷售出庫、調撥入庫、調撥出庫、調撥審核等相關能力。
貨品盤點：包括盤點單生成、審核、查詢等相關能力。
履約管理：包括庫存檢查、發貨單創建及查詢、包裹物流查詢、運費管理、物流狀態跟蹤等相關能力。
建設了一套中臺系統，則可同時運用在多個電商平臺的開發設計和服務中。因此，中臺可以為同時建設運營多套電商平臺的互聯網企業節省系統建設和運營成本。因為既可以避免功能重複建設，又可以通過全管道打通會員、增加流量、互相促進，還可以減少運營成本和人員。有了中臺，再發展電商相關應用就會變得更加容易。比如，阿裏巴巴發展出的聚划算。
如果使用傳統的系統思維來設計業務中臺，很有可能只是將原先隔離的各業務系統通過微服務的方式，強行集成在一起，如圖3-4所示。這種方式構建的微服務不是純粹的領域建設，而是一個系統的粒度層次。比如pms會涉及用戶和訂單，oms也需要關注會員和訂單，crm同樣涉及會員。
因此，按此方式建設的所謂中臺，它的各組成部分還是互相交叉重疊的，並不能體現中臺是能力共用平臺的核心理念。所以，只將企業業務系統做了一個大一統的集成，並不是中臺。
▲圖3-4 傳統思維下所建設的“業務中臺”
03 數據中臺定義及建設內容
數據中臺是什麼？
數據中臺與數據倉庫有什麼區別？
數據中臺到底怎麼與業務中臺融合？
一直以來，這是被問到的最多的三個問題。本節將試著對這三大問題進行一一解讀。
在回答數據中臺是什麼這個問題之前，先瞭解一下大家比較熟悉的數據倉庫是什麼。在以bat為首的互聯網公司蓬勃發展起來之前，國內三大運營商對於數據倉庫的建設走在其他行業的前面。
早在2011年的時候，中國移動集團公司就組織編寫了指導各省公司建設數據倉庫的綱領性檔《中國移動ng2-bass3.0建設規範》。在檔中明確將中國移動的業務分成了7大業務板塊，按照功能將數據資產劃分為三層：數據層、功能層、應用層。這是很典型的數據倉庫建設的分層模式，如今的數據中台數據分層建設模式也延續了數據倉庫的分層建設規範，後面會詳細講到。
圖3-5是應用層規劃的內容，詳細規劃了每個應用領域的數據應用。但是仔細研究可以發現，這些數據應用幾乎全是“分析”，也就是解決了事後“看數據”的問題。
▲圖3-5 中國移動數據倉庫分層模型
再來看看圖3-6中阿裏巴巴的數據中臺支撐的數據應用層，除了通用的數據分析以外，還包含了“個性化推薦”、“風險評估”、“預警監控”等與業務緊密結合的數據賦能業務的應用。而這些豐富的賦能業務的數據應用必須依賴數據中臺提供的強大的數據服務支撐。
▲圖3-6 阿裏巴巴數據中臺總體架構
通過上面的對比不難看出，數據中臺與數據倉庫最大的區別就是數據中臺更加貼近業務，不只提供分析功能，更重要的是為業務提供服務，與業務中臺或者業務系統（老舊系統）鏈接更加緊密了。
就拿大家比較熟悉的“千人千面”案例（如圖3-7所示）來說，除了要整合業務系統產生的用戶基礎屬性、訂單、評價、加入購物車等行為數據，還要通過埋點的方式即時獲取用戶偏好流覽、搜索、分享商品等行為數據，經過數據中臺一系列的數據加工處理後，最終以微服務的形式提供。
在業務系統每個需要呈現商品給目標用戶的數據服務處，已不是簡單的、一成不變地去商品庫查詢數據，而是調用數據中臺提供的商品推薦介面，以此來根據不同的人群偏好、流覽歷史、商品相似度等數據來為每個人推薦他最感興趣的商品。試問這種業務、數據緊密聯動的場景在數據倉庫時代又如何能做到呢？
在介紹完數據中臺與數據倉庫的區別之後，我們再回過頭談談數據中臺到底是什麼。首先說說數據中臺不是什麼。
第一，數據中臺不等於大數據。近些年來，“大數據”這個名詞可能是被提及最多的辭彙之一，大數據甚至成為國家戰略。同時，“數據中臺”也正是在大數據概念興起之後應運而生的。因此，不可避免的，相當一部分人把數據中臺和大數據劃等號，一提到數據中臺，天然的就想起hadoop、spark等大數據處理技術，這樣的想法是不對的，這些大數據處理技術只是數據中臺的基礎設施提供者。大數據技術的大行其道，加速了數據中臺戰略成熟。
第二，數據中臺也不是一個研發工具。最近一段時間，在市面上流行著一種說法，說某某公司有一個數據中臺產品，可以直接賣給某某客戶。這種說法是在忽悠客戶。實際提供給客戶的僅僅是一個可視化的研發工具而已。數據中臺一定是整合了企業自身的數據並經過加工、治理後形成的企業自身的數據資產平臺。試問，根本還沒瞭解客戶到底有什麼數據的情況下，如何能說自己有一個數據中臺產品呢？
那麼如何定義數據中臺呢？我們也曾嘗試在網上找到一個標準答案，找過首倡“數據中臺”概念的阿裏大咖們尋求標準答案。最近網路媒體上各種數據中臺分享、解讀、峰會紛紛擾擾，各種解讀真是亂花漸欲迷人眼，但都沒有得到一個很精煉、標準的數據中臺定義。但越是沒有標準，越是被人問得多，這就是為什麼開篇提到的第一個問題就是“什麼是數據中臺”。
經過這些年來對數據中臺的一腔熱血，也曾經為此翻閱大量資料，力求言簡意賅，力求精准定義，我們認為：數據中臺是一個用技術鏈接計算存儲能力，用業務鏈接數據應用場景的能力平臺。
“鏈接能力”是數據中臺的精髓。作為一個處在中間層的能力平臺，“鏈接”是其根本的任務。
在業務層面需要盡可能鏈接各種數據源作為其生產資料；
同時，由於生產數據的場景越來越多，覆蓋了線上、線下等多管道，各數據生產資料之間也需要進行鏈接，才能形成全域的數據；
數據在數據中臺這個平臺上按照標準的模型進行規範的加工處理後需要服務於多種場景，同樣需要我們提供標準的數據服務介面將數據與應用場景鏈接起來。
因此，鏈接是數據中臺的根本能力，也是數據中臺的價值所在。
04 業務中臺和數據中臺的關係
無論是業務中臺還是數據中臺，都是在企業it系統架構演進過程中形成的，並從企業自身it系統規劃、建設、運營、運維等多年的經驗中提煉出來的共性能力。
業務中臺和數據中臺作為兩個輪子並肩構建了數字中臺，支撐前臺對會員的從行銷推廣、轉化交易到智能服務業務的閉環，促進企業業務的提升和發展（如圖3-8所示）。數字中臺對內連接企業的後臺系統，諸如erp、人力資源、協同辦公、財務管理等。
業務中臺抽象、包裝和整合後臺資源，轉化為便於前臺使用的可重用共用的核心能力，實現了後端業務資源到前臺易用能力的轉化，為前臺應用提供了強大的“炮火支援”能力，隨叫隨到。業務中臺的共用服務中心提供了統一、標準的數據，減少了系統間的交互和團隊間的協作成本。
數據中臺接入業務中臺、後臺和其他第三方數據，完成海量數據的存儲、清洗、計算、匯總等，構成企業的核心數據能力，為前臺基於數據的定制化創新和業務中台基於數據回饋的持續演進提供了強大支撐。可以認為數據中臺為前臺戰場提供了強大的“雷達監測”能力，即時掌控戰場情況，料敵先機。
不過數據中臺所提供的數據處理能力和之上建設的數據分析產品，也不局限於服務業務中臺。數據中臺的能力可以開放給所有業務方使用。
從前臺應用的角度，業務中臺所提供的“炮火支援”能力和數據中臺所提供的“雷達監測”能力是一體的，並不是截然獨立的。業務中臺與數據中臺相輔相成，互相支撐。對於業務方來說，自己產生數據，並同時消費自己的數據，在消費自己的數據時又在繼續產生數據，從而形成數據閉環。
打個比方，業務沉澱數據是產礦，將數據導入到數據中臺是探礦和挖礦，數據中臺對數據進行建模等加工處理是對礦物的加工提純，通過數據服務指導業務的開展則是礦產再生的過程。業務中臺和數據中臺只是技術實現方式不同，但它們一起組成了支撐業務創新的兩只輪子，缺一不可。
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