在11月30日結束的2022騰訊全球數字生態大會-智慧零售專場上，騰訊智慧零售技術架構與交付總經理程偉指出，越來越多的企業將業務和數據建立在公有雲上，2021年我國公有雲規模增長70.8%至2,181億，小程式私域的交易規模增速達200%。零售行業數位化已經來到了線下“人”的數位化，人、貨、場全管道數位化的3.0時代。
基於以上發展趨勢，程偉表示，騰訊智慧零售與數位化企業共創，主要圍繞全域行銷、交易閉環、智慧協同內部提效、數據賦能四個場景提供數位化解決方案，助力零售企業的轉型。
其中，在全域行銷方面，騰訊智慧零售在前端通過優碼、直播能力、社群運營、客服，以及微信生態的各觸點打通，幫助零售企業打通與消費者溝通的觸點，累積消費者資產；後端，騰訊企點行銷的八大模組產品能力可以助力零售企業運營用戶資產，形成one id以及消費者標籤，並通過行銷自動化能力支撐前端各個觸點的精細化運營。
而在數據賦能上，騰訊智慧零售會結合騰訊三方大數據優勢，輸出產品化數據能力，幫助品牌做好精准經營決策。例如，針對連鎖餐飲、購物中心等有場、有貨客戶，騰訊智慧零售利用lbs數據幫助客戶進行高效的商圈分析和客流洞察，輔助選址和招商決策，同時通過有數方略為企業提供=人群分析以及經營決策優化建議。針對鞋服、家居、家電等連鎖經營模式客戶，則結合廣告通過企業推幫助客戶做好門店行銷投放以及線索承接管理。
以下為演講實錄：
大家好，歡迎來到智慧零售專場。由於疫情原因，很遺憾本次會議沒能現場與大家相聚。疫情改變了我們的生活方式，也間接改變了零售的業務模式。在過去這幾年，我們也體察到了一些變化，這裏與大家分享。
首先中國公有雲市場發展迅速，且提速越來越快。譬如2021年規模增長70.8%至2,181億，其次越來越多的企業將業務和數據建立在公有雲上，小程式私域的交易規模也呈現快速增長趨勢，增速達200%。回顧整個零售行業數位化歷程，已經從以“場”和“貨”的數位化1.0時代，經歷線上“人”的數位化2.0時代，來到了線下“人”的數位化，人 貨 場 全管道數位化的3.0時代。在這期間，超自動化集成所有自動化工具並利用ai機器學習等能力帶來更多的智能自動化，讓ai來做一些決定，例如rpa產品推薦或者智能投放等，在後面的業務智慧協同數據賦能這塊會有介紹。
微信、qq、企業微信的連接能力，讓社會和企業服務可以更高效觸達用戶，連接一切。而小程式、公眾號、微信支付等連接工具，保證了騰訊的服務能力及用戶體驗。在新基建背景下，騰訊整合了計算、存儲、網路雲數據、容器、中間件、人工智慧大數據、安全等技術能力，開放給零售企業，以建好數位化基座，當好數位化助手，來助力零售企業的數位化轉型。基於上述數位化發展趨勢，騰訊智慧零售在過去4年中，與眾多零售企業共創數位化變革，並在過程中沉澱了基於行業經驗和騰訊雲產品矩陣能力的端到端解決方案，主要場景有：
1.全域行銷，通過各類型觸點的高效連接及精細化運營，實現行銷數位化升級。
2.交易閉環，重購企業商城、智能化檢索。交易環節優化以應對日趨增長的小程式交易額井噴。
3.智慧協同內部提效，以企微為統一入口打通各類型應用，串聯企業內部、消費者、上下游合作夥伴包括消費者個人微信。
4.數據賦能，沉澱前端場景數據，以騰訊大數據產品支持企業實現數據反哺業務。
下麵分別來看這4個核心場景：
隨著社交媒體的發展，品牌與消費者的觸點越來越多，如何基於消費者的客戶旅程高效連接全域觸點，精細化運營成為零售企業的共同課題，我們提供的解決方案是前端通過優碼、直播能力、社群運營、客服，以及微信生態的各觸點打通，幫助零售企業打通與消費者溝通的觸點，累積一方消費者資產。除了前端觸點的融會貫通，騰訊企點行銷八大模組產品能力可以助力零售企業治理一方數據資產，形成one id以及消費者標籤並通過行銷自動化能力更好的支撐前端各個觸點的精細化運營。
在行銷場景下，我們利用騰訊獨有的安全能力打擊黑產和羊毛黨，為業務提供了全域行銷安全。
零售企業上雲並不是簡單的裁撤和遷移，業務需要更加敏捷和穩定的解決方案，相較於容器、微服務、devops等領域。現如今技術生態已經擴展至更多底層技術，如serverless、iac、基礎設施代碼化、自動化配置和編排形成了完整的支持應用雲原生的全生命週期技術鏈。交易場景尤其是海量交易場景更多關注安全性，其次是穩定性和性能。
我們在小程式安全方面提供包括小程式加固、安全診斷、盜版監控、運營分析、安全組件、實用工具等一站式服務；在數據安全領域，依據《數據安全法》協助企業自動梳理數據資產對企業雲上數據進行分類、分級和安全分析評估，整合騰訊雲的各項安全能力，形成完整的數據安全防護網。
隨著業務快速擴張，企業內部各類型應用越來越多，對企業員工來說成為了甜蜜的負擔。如何提升企業內部協同效率也是眾多零售企業希望攻克的另一場景。我們提供的解決方案是前端以企微微信統一門戶為入口，借助協同開放平臺連接各類型應用和服務，後臺通過工具串聯辦公協同工具、企業應用工具、員工服務工具，為員工提供一體化的移動協同平臺。譬如某珠寶行業龍頭企業，借助企業微信助力品牌內外部連接；導購運用“雲商365”輕鬆連接900萬消費者，實現業績倍增；內部運用騰訊樂享搭建企業資訊通“暢享社區”，連接5萬員工實現知識共用、數位化運營升級、數據賦能。
在企業數位化全鏈路上，將沉澱大量的數據，如何運用好至關重要。我們會結合騰訊三方大數據優勢，輸出產品化數據能力，幫助客戶做好精准經營決策。例如針對連鎖餐飲、購物中心等有場有貨客戶，我們利用lbs數據幫助客戶進行高效的商圈分析和客流洞察，輔助選址和招商決策，同時通過有數方略輕諮詢的輸出為企業提供更高階服務化的人群分析以及經營決策優化建議。此外，針對像鞋服家居家電等連鎖經營模式客戶，我們結合廣告通過企業推幫助客戶做好門店行銷投放以及線索承接管理，基於數據來支撐客戶多管道業務發展新一代智能推薦平臺，採用業界領先的ai技術和推薦演算法，能夠為資訊流分類頁推薦、短視頻個性化推薦、資訊流猜你喜歡等場景，提供強大技術支撐大數據和ai技術的融合。不僅讓大數據的運維部署更加智能，還可以打通數據和業務智能化之間的阻隔，實現價值閉環。
騰訊雲是騰訊歷經二十餘年發展過程中的海量技術錘煉打造而來。騰訊智慧零售致力於將騰訊雲基礎服務以及騰訊集團諸多平臺應用服務，整合到零售核心場景中，為零售企業的技術產業革新數字場景創新以及數字能力升級提供堅實的技術底座。顯然，騰訊雲零售行業的融合已經成為未來行業關注的焦點。今天我們結合零售核心四大場景全域行銷、交易閉環、智能協同、數據賦能，介紹了包括騰訊雲基座以及騰訊應用級系列產品能力，助力零售企業構建全域數位化能力。我們也願意攜手更多零售企業，共創全域數位化升級。感謝大家，期待攜手共創，期待下次相見。
恒康科技為服飾企業打造以前臺、中臺、後臺技術架構的平臺系統，涉及企業內部管理erp、門店零售pos、雲店小程式商城、企微導購助手、商品智能配補調、倉儲管理、會員行銷scrm、移動商場收銀、智能導購等系統。已成功助力勝道體育（yysports)、ur、361°、asics亞瑟士、dr.kong江博士、孕嬰世界、方所書店、km、northland、番茄口袋等眾多知名零售品牌連鎖企業實現了數位化轉型和升級。
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