今年3月份以來，突如其來的上海疫情讓不少零售企業承壓，銷售出現斷崖式下滑，日常經營和行銷活動難以為繼，生意增長受到阻礙。
因疫情停產和物流運輸中斷之下，企業也出現了供應鏈等問題。不少企業配送環節受到影響，影響了顧客購買需求。
疫情下的困境
據《聯商網》觀察，在疫情下不少商超企業門店無法營業，這也給銷售額、成本方面帶來了不小的影響。由於不少騎手被封控在社區，運力缺乏之下，不少商超無法開展同城配送業務。而由於門店關閉，也無法開展到店自提業務。
一些互聯網消費品牌在上海疫情開始之初已經受到衝擊，由於物流受到限制，部分地區發貨時效性受到影響，物流成本也一路走高。
羅萊生活旗下電商品牌lovo樂蝸家紡在3月份就感受到了上海疫情帶來的影響，不少員工被封閉在社區，不得不採取居家工作的模式。
而不少主打內容化的品牌由於物理阻隔也受到較大影響，工廠、倉庫、物流陷入停擺狀態。美食生活方式品牌日食記的相關負責人告訴《聯商網》，由於員工居家，無論是視頻內容製作還是食材獲得都出現困難，部分合作專案也因封控而延期。
而最大的影響還在商品端，由於疫情影響，日食記新品研發的速度放緩。此外，已經生產的貨物無法入倉，已經入倉的產品無法發貨，已經發貨的產品在物流途中還面臨了卡單、退單等難題。
“我們倉庫中的部分商品是時令產品或者短保產品，這些產品因為封控無法發貨而變成了損耗”。日食記相關負責人表示。
可以說，疫情對企業經營的影響是方方面面的。而疫情仍然是一場大考，如果企業的觸達能力和需求滿足能力不能提升，後續仍將會引發一系列連鎖反應。
零售企業需要進一步意識到，在不可控的環境之下，企業如何主動突圍，應對未來的變化？
經營新陣地
疫情之下，消費者對於線上消費的依賴程度提高，私域的價值得到彰顯。面對困境，不少零售企業正在通過私域不斷尋求突破口。
在傳統中心化電商模式下，由於線上流量獲取和銷售成本過高，這也導致不少企業在數位化上轉型上進展緩慢，核心原因是缺乏有效的連接方式。
相較於公域流量來說，私域流量具備獲客成本低、轉化率高、可持續性強、互動頻率高等優勢，更容易成為零售企業與消費者構建直接深度連接的途徑。
在這樣的情況下，企業與私域流量的結合更為緊迫，無論是內容小程式商城的私域變現，還是社群小程式的品牌dtc直連，亦或是門店社群小程式商城的社區團購，都成為了企業調整經營模式後的生意新增量。
在這其中，有不少企業開始通過自建小程式商城和社群等方式切入私域領域。而在私域運營不斷縱深之後，它們面臨的一個主要難題是，受限於技術能力和線上運營管理水準，難以滿足深度運營需求。
lovo樂蝸家紡相關負責人認為，隨著流量分化和公域流量成本越來越高，dtc這種品牌直連消費者模式，無論是從消費者資產維護、消費者服務還是產品服務方面來說，都將成為未來發展趨勢。
2019年lovo樂蝸家紡開始佈局私域，隨後上線自研小程式進行私域運營與拓展。不過，隨後卻遇到了諸多瓶頸。技術上、功能上迭代更新不夠快，難以滿足行銷需求。而小程式功能上相對簡單粗暴，在結算、行銷裂變、發券等功能上也很難滿足業務要求。
更大的難題是，lovo樂蝸家紡的用戶數據資產散落在不同系統和組織內，數據標準也不統一，更別提構建有效的用戶畫像甚至標籤體系。
與lovo樂蝸家紡相似，港資精品超市品牌city’super為了精准洞察消費者需求，保持用戶粘性，於2019年開始佈局私域，上線了h5商城。不過，由於會員體驗較差，效果並不好。此外，在行銷方面，受限於傳統門店的行銷插件技術，商品數位化管理能力效率較低，難以提升門店綜合能力。
實際上，對於單一零售企業來說，對產品技術方面的投入不僅時間長、花費大，往往還難以實現目標和效果。企業可能並不缺乏數位化轉型的決心和力度，但是找到適合自身的數位化工具和能力十分重要。
如果在產品技術方面，能夠為企業提供全方位的數位化工具、服務和數據能力支持，幫助企業降低私域運營門檻，那無疑是一個利好。
聚焦與突圍
上海疫情期間，在洞察到不少上班族對於便捷、簡單的睡眠產品需求後，lovo樂蝸家紡在短時間內上線了抗疫組合禮包，受到了消費者青睞。
通過對平臺私域運營數據分析後，lovo樂蝸家紡對消費者的需求變化進行了回應，及時研發了抗菌防蟎等新產品，為消費者提供了更多的健康和安全保障。
而這些背後都有著第三方平臺的賦能與助力。
2019年，lovo樂蝸家紡開啟了私域1.0時代，通過微信群等方式實現裂變。不過，隨著運營縱深，自研的工具已無法滿足私域深度經營需求。通過找到有贊，lovo樂蝸家紡順利開啟了私域2.0時代。在2c端，有贊通過打通小程式、公眾號、視頻號等生態私域，幫助lovo樂蝸家紡實現了會員標籤管理，使得經營更加精細化。
“當消費者成為lovo樂蝸家紡會員後，我們需要給到他們更好的服務，而小程式承載是品牌沉澱的使命，我們也希望對私域消費者有著更精細化的標籤管理”。在lovo樂蝸家紡相關負責人看來，有贊不僅僅能滿足這些需求，也幫助其擴大了業務的外延。
據悉，在2b端，通過有贊分銷員系統，限時折扣、拼團等行銷工具調動了小b的積極性。而二級分傭終身綁定以及明晰的優惠促銷方式，在擴大小b端客群的同時，也推動了業績的發展。
“在有贊帶動下，我們的會員數量正處於兩位數快速增長之中，也帶動了會員品質和消費金額的提升”。lovo樂蝸家紡相關負責人表示。
而更大的變化還體現在組織方面，數位化工具為lovo樂蝸家紡帶來了模式上的改變，提升了組織效率。
首先，lovo樂蝸家紡私域團隊在人效上實現了較大提升。其次，以往lovo樂蝸家紡私域運營人員更偏向於客服、地推的角色，而在有贊工具賦能之下，他們更像是一個個小的管理者。此外，員工的數位化能力得到提升，認知上也產生了新變化。
通過有贊賦能，在客戶經營上，lovo樂蝸家紡更加敏捷，如精細化的會員標籤管理更有利於定向行銷。據悉，未來雙方還將實現對不同平臺粉絲會員層級的打通。
疫情之下，不少精品超市也想通過私域經營擴大市場空間。在開展到店自提、同城配以及會員私域經營方面，city’super是一個典型例子。
為了更高效地實現業務轉型，2021年6月，city’super與有贊開啟新零售合作。通過有贊新零售提供的公私域聯動運營的業務解決方案，city’super建立了以消費者為中心的私域運營能力，並實現數位化轉型升級。
city’super提供的數據顯示，通過與有贊新零售在疫情期間開展社區團購業務，交易規模比疫情前實現了4倍增長。
聚焦到到店和到家方面，有贊通過佈局行銷場景化，助力city’super提升用戶在店購物體驗，通過公眾號和小程式等進行部署，佈局微信私域流量池；而在用戶離開門店時，利用配送服務和社區團購等滿足會員24小時需求。
在去年，city’super與有贊新零售嘗試同城配送業務，在門店覆蓋不到地區，通過有贊同城配送的智能化呼叫能力，拓展了在上海的經營半徑。而在今年，在有贊賦能下，city’super打通了全管道會員系統，單客ltv價值提升的同時，針對不同管道特點精細化會員行銷，也提升了消費者體驗。
據瞭解，在與有贊深度融合共創後，city’super的私域運營年銷售額貢獻已經超過千萬元。
在city’super相關負責人看來，在有贊助力下，短期內可以通過社區團購模式滿足消費者民生類需求，長期來看，通過社區團購業務可以拓展經營半徑，成為第二增長曲線。
如今，品牌ip化已經成為私域經營的重要趨勢。如，日食記僅用不到6年時間便在全網擁有了超6900萬粉絲，一躍成為美食類自媒體中頭部ip。
上海疫情對日食記的業績也造成了影響。不過，面對疫情，日食記也通過社區團購方式積極參與保供。借助有贊群團購系統，日食記團長通過小程式獲得開團資格後，能夠將團購頁面一鍵轉發至團購社群內，團員可以自主查看商品詳情、選擇套餐，並完成付款。平臺方也能夠即時掌握訂貨數量，從而高效、便捷地完成社區團購保供操作。
實際上，作為內容化品牌，日食記的變現之路十分謹慎。直到2018年，其才正式啟動電商業務。
“要讓我們的核心用戶有非常深度的參與感，他們與品牌有足夠的忠誠度和信任度，才有可能成為品牌的推廣者，品牌的行銷者。”日食記相關負責人表示。
而通過有贊構建的私域精細化運營模式，日食記以商城、社群、導購的方式運營私域用戶，充分嫁接品牌已有用戶群體；通過私域ip人設打造，在提升社群活躍度和粉絲忠誠度的同時，再將粉絲引導至私域小程式進行轉化，取得了不錯的效果。
私域仍風起
毋庸諱言，私域已經成為了零售企業線上線下一體化的自主經營陣地。
而縱觀疫情帶來的影響，除了業績下滑，更重要的是企業要具備洞察消費者需求能力，迅速調整經營模式，在存量中找增量，從而跟上時代步伐。
實際上，私域運營潛力無限，借助於私域，企業完全能夠尋找到第二增長曲線。正如有贊在《2021年度私域經營洞察報告》中所說，私域本質上是一套系統提升經營力的反脆弱法則，即在“不確定性“的環境中企業仍能獲益的能力。
根據bcg數據統計，私域觸點在中國的滲透率高達96％，消費者每天花在私域觸點上近1.5個小時，而私域消費者擁有更高的複購頻次。
在lovo樂蝸家紡相關負責人看來，私域是品牌專屬的dtc自運營陣地，未來五到十年，品牌與消費者連接基本會在私域中發生，這集中體現在產品購買、品牌宣傳、人群洞察和消費者服務上。
企業要做的是擴大私域人群，豐富消費者標籤屬性，從而不斷進行私域下的消費者沉澱，從而發揮出企業更大的價值。
而私域帶給商超領域的價值在於，相對於o2o配送平臺，私域業務場景更豐富，會員數據更全面，且能夠更好地服務會員，對提升會員全生命週期價值和會員體驗具有長期價值。
據悉，借助有贊的產品和工具，city’super線上有贊商城主動訪問用戶占比達到80%，並通過沉澱系統連接集成能力，實現數據打通標準化服務和品牌有效規模的增長。
據悉，去年至今，有贊相繼發佈了鞋服、百購行業私域解決方案、餐飲零售解決方案、社區新零售解決方案等。這些舉措都將幫助企業降本增效、通過多場景私域運營提升顧客留存和轉化，助力更多企業實現業績增長。
我們注意到，在尋求增量市場中，以有贊為代表的第三方平臺，有能力去從數位化和流量變現等維度去切入，幫助企業實現一個以數位化流量運營為基礎的商業邏輯。
從這個角度來說，它所扮演的是一個行業連接者，也是實體經濟發展助推劑的角色。
恒康科技作為國內零售連鎖行業的系統資訊化先驅（智慧零售），成立10年以來一直致力於賦能實體連鎖零售企業，提供線上線下融合、跨界的全管道、智慧門店、智慧中臺等解決方案解決方案。
打造以前臺、中臺、後臺技術架構的平臺系統，涉及企業內部管理erp、門店零售pos、雲店小程式商城、企微導購助手、商品智能配補調、倉儲管理、會員行銷scrm、移動商場收銀等系統。已成功助力勝道體育（yysports)、ur、361°、asics亞瑟士、dr.kong江博士、孕嬰世界、方所書店、km、northland、番茄口袋等眾多知名零售品牌連鎖企業實現了數位化轉型和升級。
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