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2021/04/26

服装企业陷营销低谷背后:该如何打造会员营销体系? -尊龙人生就是博

公司新闻

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一场春季派对

广东时装周在白云盛大开幕!

 

 

 

今年时装周

借助数字化方式赋能时尚

打通全产业链内循环

为服装行业发展注入新动力

恒康科技也在现场展示

智慧门店、云店、智能导购和crm会员系统等

一系列在新零售行业的创新应用

为服装企业呈现一站式数字化转型尊龙人生就是博的解决方案

 

酒香不怕巷子深,在璀璨闪耀的时装秀现场,朴实的恒康依旧吸引了许多对crm会员系统感兴趣的观众。

 

在与某企业负责人的交流中,小康了解到,在新零售背景下,数字化已然成为服装业最重要的转型和创新突破口,因而该企业有意在线下开店,实现在线线下全管道融合。

 

目前,其淘宝会员有300多万,微信公众号粉丝几十万。令他困惑的是,以往做的粉丝促销活动,会员数量少,会员活动的玩法少活动效果不是很好,现阶段也还没找到有效的解决办法。

 

那么问题来了,想让会员营销效果翻倍

 

会员哪里来?

 

01

公域流量私域流量

从平台角度讲,公众号、微信群、个人号属于私域流量,为自己所有、反复触达、可以免费使用;而淘宝、百度、微信是公域流量,为平台所有,一次性使用,需要付费使用。

 

两者都是流量,但近两年来以曝光和导流为核心的流量买卖难以匹配商家的营销诉求,商家所关注的不只是某一次曝光或交易,而是希望可以随时随地免费多次触达用户,管理其整个生命周期,包括新用户积累、潜在用户蓄水、沉默客户的唤醒、老用户的召回等。

 

据最新数据显示,2020年微信月活跃用户已经超过了10亿,谁拥有更多的用户资源,谁就占有更多的市场机会。那么,微信如何连接用户并导入私域流量呢?

 

02

会员招募:把用户导入私域流量

线下:

通过导购引导入会,可以在线下门店的海报、广告、桌面立牌、收银台等地方,放置导购专属企业微信二维码。

 

也可以引导消费者关注官方公众号,关注后自动弹出专属导购的企业微信二维码,当导购建立触点后,基于会员基本信息、消费数据、行为数据等为客户打上会员标签

 

 

在线

通过微信生态行为,如支付关注即会员、公众号图文引导、员工朋友圈引导、朋友圈投广告等产生连接的可能,入会即赠送新人优惠券。

 

也可以策划拼团秒杀、红包任务、分享有奖、亲友内购、社群团购和老会员活动拉新/裂变分享等社交裂变方式,进一步深挖行业潜在用户,扩大私域流量池。

 

会员营销活动怎么做?

 

01

会员划分成组是基础

贴标签,明确会员画像

在用户发生消费行为时候,crm系统自动抓取会员的基础属性和交易信息为会员打上「标签」,分析其购买能力、购买偏好和生命周期等,像老朋友一样了解你的顾客,从而发现用户可以接受的客单价和复购周期。

 

贴好标签后,就可以进行会员分组

把满足某类条件的会员分成一个组,可以根据rfm模型,从r(recency)最近一次消费时间、f(frequency)消费频率、m(monetary)消费金额划分成组。

 

 

后续开展会员营销活动时,就可以直接调取crm系统里符合条件的分组会员,进行精准推广,刺激用户消费,增加复购。

 

02

玩转精准营销是关键

商家通过crm会员系统,基于会员标签及会员分组,快速锁定目标人群,根据不同层级的会员,匹配适合的内容营销策略及优惠券设计。

 

会员特权

不同会员等级享受不同的会员折扣,比如在钻石会员的生日设计高额无门槛优惠券,给消费者带来特别的生日互动消费体验

 

举个栗子,探鱼会在小组长(基础会员等级)生日当月推送一张66元无门槛优惠券,对于大部分价格敏感型消费者来说,优惠券在一定程度上激发了消费者的购物冲动,从而提升线下门店的销售转化。

 

积分当钱花

用积分启动会员,在注册会员时送积分引导首次消费,后续邀请推荐送积分、特定节日多倍积分、积分可抵现等形式刺激复购。

 

还可以用积分开展营销活动,发明一些低门槛的在线互动玩法,调动获取积分积极性;也可以引导消费者去门店兑换礼品、消费转化,使消费者和门店之间持续连接,增加粘性。

 

此外,当消费者与朋友一同前往实体店时,可能也会激发其朋友的购买意愿,从而产生更多消费。


 

爆汁裂变

还在担忧促销活动不会玩?玩法不够有趣用户没兴趣?某担心!crm会员系统提供n种营销玩法工具,例如砍价、限时优惠、卖券、邀请有礼、定向营销、满减//赠等,为品牌活动提供基础支持,怎么时髦怎么来。

 

在不同营销节点上,crm也会定期开发一些新的促销玩法工具,有适合活动前期拉新/宣传蓄势的邀请有礼、瓜分券、预售等玩法,也有适合增量期持续宣传的直播、卖券,爆发期引爆活动的满//折、限时优惠等。

 

如何透过数据看本质?

 

在大数据时代,除了上帝,任何人都必须用数据说话。管理者可以在数据广告牌清晰地看到整体的业绩情况,包括各分区销售排行、男女销售占比、管道销售和热销商品排行等等。

 

 

 

会员分析:

根据会员360度视图、生命周期、rfm价值等数据,分析顾客的购买习惯、消费能力和消费周期情况,进行精准有效的会员营销活动,帮助企业在合适的时期推出合适的产品。

 

商品分析:

爆款、关联销售、商品回购周期等进行数据分析,分析出顾客最青睐的产品组合模式或是产品购买方式,从而调整营销方式和销售计划。

 

经营决策分析:

管理者在日常业务经营中面临大量的决策场景,运用量化让数据说话,可以避免企业在决策前拍脑袋、决策过程中拍胸脯、决策失误后拍大腿。

 

站在巨人的肩膀上,乘风破浪。恒康科技之所以能在数字化新零售赛道上半场便得以腾飞,除了追求对产品、管道等层面的技术创新,还有由“10多年甲方背景的零售精英组成的硬核团队这一大关键点。

活动虽已结束,但恒康的精彩永不停歇。我们的团队会一直致力于营销与业务财务一体化的技术研发与服务,践行着从用户需求出发的职业信仰,为服装、鞋包配饰、运动户外、母婴、美妆、珠宝、3c等行业客户提供专业、及时、个性化的一站式、多方位尊龙人生就是博的解决方案,用实际行动赢得客户的肯定!

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