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企業微信收費後,私域運營怎麼做才“降本增效” -尊龙人生就是博

企業微信收費後,私域運營怎麼做才“降本增效”

私域收費時代的來臨,使得企業必須回答兩個問題:第一,私域運營還要不要做?第二,私域運營要怎麼做?

私域收費時代的來臨,使得企業必須回答兩個問題:第一,私域運營還要不要做?第二,私域運營要怎麼做?

隨著公域平臺流量紅利見頂,成本暴增,私域運營模式乘風而起。尤其在2020年經濟增長趨緩、疫情反復等因素影響下,企業行銷目標也開始轉向實現降本增效、降本增收。而私域行銷作為一種精細化運營手段,恰恰能夠有效解決這一問題。

然而現在私域流量也開始告別免費時代了。

作為私域運營最核心的工具,企業微信發佈公告稱:6月22日起,將根據外部聯繫人數量,按檔次收費,平均下來需要0.1元/人/年的費用,免費額度僅有2000名。經多輪資訊顯示,不同企業的交費時間點並不相同,其中,最早一批企業的交費通知被提前到了5月7號。

好消息是,對於企業歷史已經添加的客戶,不會受到影響。企業微信官方表示,不論數量,都可以繼續與客戶溝通、服務、進行管理,如需要添加新客戶,則需根據客戶總人數進行購買。

平均每人每年1毛錢的收費標準看似不算貴。但私域運營成本將會持續攀升,已經成為大家默認的觀念。對於一些正準備做私域及準備擴大客戶規模的中小企業來說,私域運營還要不要做?要怎麼做?成了近期要厘清的重要問題。

一、企微收費後的問題

企業微信自出現以來,因其對私域轉化的獨到之處,已經逐漸成為眾多企業私域運營的主要工具。而這次收費,主要帶來了兩方面的影響。

01 增加了企微用戶的運營成本

相關調研數據顯示,私域在100萬至1000萬流水區間的企業數量從16%增長到21%,而每月私域流水10萬以內的商家占比也從26%擴大到33%。2022年企業通過企業微信運營私域的成交gmv規模上千億。

這些數據在一定程度上證明瞭經營私域流量的可行性,但具體到每一個企業身上,還是需要進一步厘清的問題是:真正高效運轉的社群有多少?從中收穫的營收和口碑又有多少?有多少gmv集中分佈於頭部企業?

很多企業的私域用戶量在數十萬到數千萬之間。以企業有100萬用戶計算,該企業每年要為此支付10萬的成本。加之這幾年市場環境並不理想,收費後的泛流量不僅要承擔企業微信成本,還會浪費運營成本。這對於不少公司來說都是一筆不小的費用。

02 提高了企微私域嘗試的門檻

根據公告顯示,免費額度僅有2000名,這顯然不能滿足大部分企業的發展需求,尤其是對於用戶體量大的企業來說,此次收費,更是讓基於企微的私域嘗試門檻變得更高了。

私域收費對企業而言的確是一筆成本,但與此同時,這也引起企業更認真的思考如何運用正確的策略、精細化的運營,或許這將讓私域發揮更大價值。

二、精細化運營是關鍵

理想意義上的私域運營,是先將用戶引流到企業微信群組,並通過私域運營提升複購、連單和轉介紹來幫助商家再次變現。“加好友”僅僅是構建私域流量的第一步。

以前,很多企業都想著先把用戶都加進來,只要能觸達他們,就有機會銷售,大不了再刪一波,而在這種情況下湊到的用戶,往往不夠精准,也因為這種“廣撒網”的方式難以取得他們的信任。

現在,企業微信加好友不再免費。零售企業必須開展企微用戶從“規模制勝”到“良性增長”的變革,摒棄盲目拉新和裂變的做法,把真正對品牌感興趣和有消費行為的用戶沉澱到企微私域。

而對待私域內的存量客戶,我們要為他們提供更精准、優質的服務,提高他們對我們的信任。

第一步:瞭解客戶,做好標籤體系

要想開展精細化運營,用戶標籤便是理解和洞察用戶需求的鑰匙。對此,企業可以採用「企業微信 智能導購 crm」的智慧零售解決方案。通過恒康crm的標籤體系,企業可以根據客戶消費需求、興趣偏好、性別、地理位置等維度做好標籤分層,瞭解客戶需求,後續運營時,我們才能給客戶提供個性化行銷資訊,才能更好地啟動沉默用戶。

第二步:客戶分層,差異化運營

用戶標籤是幫助企業更瞭解用戶,根據標籤進行內容的分類推送,深度細分運營不同的用戶群;針對不同的用戶群,輸出個性化的內容,才是企業精細化運營的最終策略。

第三步:全域運營

如今,各大平臺都在逐漸搭建自己的私域閉環,企微一直都不是私域的全部,它只不過是私域的一個子集。而在企微收費的浪潮下,企業如果能在其他平臺上形成自身的私域商業化閉環,也不失為提高企業抗風險能力的一次有效探索。

當然全域運營不僅意味著企業通過多元化的管道全面滲透目標用戶,更意味著在前臺交互和後臺數據層面實現一體化管理。打通線下、線下場景及公域、私域觸點,構建系統性的全域運營體系將成為企業在新時代的關鍵競爭力。

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